联系我们
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问、还是对「麻将胡了」系列玩法有建议反馈，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时的贴心服务。我们承诺在收到消息后的 15 分钟内给予初步响应，复杂问题将在 24 小时内彻底解决。以下多种渠道均可触达我们。
官方联系方式一览
我们提供了多样化的沟通渠道，您可以根据问题类型选择最便捷的方式。
📞 电话热线
用于紧急账号锁定或安全风控验证。
热线号码：+86 400-888-2024
服务时段：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
💬 在线实时客服
处理游戏内卡顿、掉线、道具未到账等常规问题。
入口：游戏客户端内「设置-帮助-在线客服」
平均响应时长：< 3 分钟
🏢 公司运营地址
用于法务函件或书面材料提交。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 层
邮编：201203
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行三班轮换制度，确保全年 365 天、每天 24 小时均有人工客服在线值守。针对不同问题的处理时效，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 紧急问题（账号被盗、资金异常） | 即时响应 | 2 小时内 |
| 高优先级（无法登录、支付失败） | 15 分钟内 | 8 小时内 |
| 常规问题（玩法咨询、活动规则） | 30 分钟内 | 24 小时内 |
| 建议与反馈 | 24 小时内 | 7 个工作日内回复评估结果 |
我们深知时间对于玩家的宝贵。针对「麻将胡了快速赢」模式中遇到的任何连接问题，我们设有专项技术小组，确保核心服务器故障在 10 分钟内完成切换，保障您的对局体验不中断。
各业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应的职能部门。错误的分流可能会导致处理时间延长。
- 账号与安全部门：处理实名认证、异地登录提醒、密码找回。联系时请提供注册手机号及最近三笔对局时间。
- 充值结算部门：处理「新人高爆」礼包购买失败、金币未到账、退款申请。联系前请准备好支付渠道的交易流水号。
- 赛事活动部门：负责「赏金女王」排行榜奖励发放、赛事资格审核。请提供您的赛季段位截图。
- 违规举报中心：若在经典专区遇到恶意拖时间或疑似作弊玩家，请通过客户端内的举报按钮提交，或发送邮件至 [email protected]。
- 媒体与商务合作：品牌联动、主播推广、渠道合作，请发送合作方案至 [email protected]。
常见问题快速解答
在联系客服前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省等待时间。
如何重置我的登录密码？
在登录界面点击「忘记密码」，输入注册手机号，接收验证码后即可设置新密码。若手机号已停用，需通过在线客服进行人工申诉，需提供注册时的身份证信息及近期充值记录。
「麻将胡了2」的段位结算规则在哪里查看？
游戏内「排位赛」界面左上角有一个「问号」图标，点击后即可查看完整的积分加减算法。若您对某场对局的加减分有异议，可在对局结束后 24 小时内联系客服申请复核。
如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会开放 200 个内测名额。请关注官网「新闻公告」板块，或发送个人游戏经历至 [email protected] 进行简历投递。
客服电话一直占线怎么办？
电话热线仅在 09:00-21:00 开放，高峰时段可能排队。建议您优先使用在线客服或邮件，我们保证所有渠道的工单都会得到平等且及时的处理。